Teknik Destek Politikası

Ücretsiz teknik destek başvurusu için:
1. Kayıt sayfasında ürününüzü kaydettiğinizden emin olun. 
2. Sorunuzu oluşturun ve bize ya elektronik posta gönderin veya telefon açın. ABBYY’nin bölge ofislerinin adresleri ve telefonları için destek iletişim bilgilerine bakın.
Teknik Destek hattını ararken, aşağıdakileri yanınızda bulundurduğunuzdan emin olun: Yazılımın bulunduğu taşıyıcı (CD-ROM veya disket), Kullanım kılavuzu ve problemin meydana geldiği donanım.

Standart teknik destek, SADECE İngilizce dilinde ücretsiz olarak, ürünlerini www.abbyy.com, adresinde, postayla, elektronik postayla veya faksla kaydettiren ABBYY FormReader 6.5 Desktop Edition (ABBYY FlexiCapture Studio dâhil) kullanıcıları için sağlanmaktadır. ABBYY, FormReader’in yeni sürümünün piyasaya sürülmesinden dolayı, bir yıl geçtikten sonra, standart ücretsiz teknik desteği durdurabilir.

ABBYY FormReader 6.5. Desktop Edition için standart teknik destek aşağıdaki konular hakkında danışma ve önerileri içermektedir:

1. Ürün kurulumu.
2. Ürünün kullanım kılavuzunda ve diğer belgelerde tarif edilen fonksiyonlarıyla ilgili genel sorular.
3. Anormal program kapanışı.
4. FormReader 6.5 Desktop Edition'u kullanarak belgeleri tarama işlemi sırasında oluşabilecek hatalar.

Standart teknik destek, formları oluşturma, düzenleme ve test etme veya geçerlilik kuralları oluşturma ve düzenleme üzerine danışmanlıkları içermez. 

ABBYY FormReader 6.5 Enterprise Edition'un ve ABBYY FormReader 6.5 Developer Edition'un teknik desteği İlave Teknik Destek Sözleşmesine uygun olarak sağlanmaktadır. İlave Teknik Destek Sözleşmesi hakkında bilgi için lütfen yerel ABBYY bayiinizle irtibata geçiniz.

Standart FlexiCapture Destek Hizmetleri, ürünle birlikte olan Son Kullanıcı Lisans Anlaşmasının bir parçası olan Bakım anlaşmasına uygun olarak sağlanmaktadır. Aşağıda — standart Destek Hizmetlerinin şartları içinden bir alıntı verilmiştir:

1. ABBYY veya onun tedarikçisi, öncelik 1 Hatalarının* çözülmesi için ücretsiz Destek Hizmetleri sağlamak zorundadır.
2. Eğer destek hizmetlerini Bakımın bir parçası olarak satın aldıysanız, ABBYY veya onun tedarikçisi, öncelik 2* ve 3* Hatalarını içeren sekiz (8) başvuruya kadar Destek Hizmetleri sağlamak zorundadır. Öncelik 2 ve 3 hatalarını içeren her ilave talep için Destek Hizmetleri ek olarak satın alınmak zorundadır.
3. ABBYY veya onun tedarikçisi, YAZILIM ile ilgili Destek Hizmetlerini normal çalışma saatleri boyunca telefonla veya elektronik posta yoluyla sağlayacaktır.
4. ABBYY veya onun tedarikçisi, ona bildirilen öncelik 1 Hatasını onarmak için, normal yayınlama programı dışında, acil durum güncelleştirmesini YAZILIMA yayınlamak için ticari olarak makul gayreti göstermeyi kabul etmektedir. Normal şartlar altında, öncelik 2 ve 3 Hataları sonraki sürümlerde onarılabilir. Acil durum güncelleştirmeleri, öncelik 1 Hatalarını onarmak amacıyla YAZILIMIN sadece mevcut sürümü için yayınlanacaktır.
5. Hataları bildirirken, Hatayı tespit etmek ve hatanın onarılması ve çözüm bulunmasını sağlamak için gerekli destekleyici verileri ABBYY’ye veya onun tedarikçisine iletmeyi kabul etmiş oluyorsunuz. Destekleyici veriler, problemin tanımını, problemin oluştuğu platformun ve işletim sisteminin tanımını, Hatayı oluşturan girdinin bir kopyasını, Hata tespit edildiği esnada kullanılan dosya biçiminin bir kopyasını ve Hatanın neden olduğu tüm makine çöküşlerini içermek zorundadır. ABBYY veya onun tedarikçisi, yukarıda belirtilen bilgileri, şahsi kimliğinizi tespit edebilecek bir şekilde kullanmadığı takdirde ürünün desteği ve geliştirmesiyle sınırlı olmamak kaydıyla kendi ticari amaçları için kullanabilir. 

* “Error”, YAZILIMIN, belgelerde belirtilen şartnamelere uygun olarak çalışmasında meydana gelebilecek herhangi bir arıza anlamına gelmektedir. Aşağıdaki üç tip Hata kabul edilmektedir:

• Öncelik 1 Hatası, herhangi bir çözümü mevcut olmayan ve tesisinizdeki üretimin durduğu ve "Internal Program Error," "Out of memory," "Access Violation," "General Protection Fault," "General Protection Error," and "Division by Zero" gibi mesajlar gösteren Hataları içeren problem durumları anlamına gelmektedir;
• Öncelik 2 Hatası, bir çözümün mevcut olduğu bir arıza anlamına gelmektedir.
• Öncelik 3 Hatası, tesisinizdeki üretimi engellemeyen ufak bir sorundur.

Destek Hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için lütfen destek ekibiyle irtibata geçiniz.

ABBYY, ABBYY SDK’larının deneme süresi boyunca geliştiricilere ÜCRETSİZ teknik destek sunmaktadır. Normal deneme süresi 60 gündür.

Daha fazla teknik destek veya yüksek öncelikli teknik destek, güncellemeler ve teknik destek için yıllık ödemeleri belirten ilave bir Hizmet Anlaşması imzalanması vasıtasıyla elde edilebilir. Daha fazla bilgi için lütfen ABBYY bölge ofisleriyle veya iş ortaklarıyla irtibata geçiniz.